Labubu成顶流! 泡泡玛特投诉飙升!

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这段时间，labubu四处刷屏微博热搜，无论是吸睛还是吸金程度，说一句娃圈顶流都应当之无愧。全球“爱bu人士”为其夜排长队，大打出手已不是什么新鲜事了，现在直接给杭州新开业两小时的门店都给干“关门”了……

Labubu热度冲上云霄，但真爱粉们的心却开始“下坠”：限量营销炒出天价、黄牛横行霸道、退换、瑕疵等售后问题层出不穷……顶流“光环”下，泡泡玛特的投诉量似乎也随时准备“C位出道”。

“这孩子咋没有一点骨气”“果然没心没肺”

网友给labubu照的x光片

“才开业，即闭店”疑似黄牛哄抢

杭州泡泡玛特新店停业整顿

据媒体报道，原定于6月15日开业的泡泡玛特杭州某店，开业没多久就宣布闭店，门店表示“内部整改问题，开业延期，后期开业另行通知”。

据现场顾客透露，排了4小时，但开门后一批疑似黄牛的人冲进去“端盒”(整盒购买全部款式)，导致普通消费者无法购得商品，引发大家不满，两小时后门店就关了。

据极目新闻报道，泡泡玛特杭州某店，商场内人员十分拥挤，现场有人员说：“泡泡玛特开门，好多人，看不到边。”有人抱怨：“还不开啊？”视频中还有人说：“抱这么多！”

每日经济新闻报道，15日晚，杭州西溪天街工作人员告诉记者，该商场本应是上午10时开门，但因为商场内的泡泡玛特门店当天开业，大量顾客冒雨提前排队，于是9时许商场就提前开门了，所有保安都去维持秩序。不过，因为泡泡玛特店顾客蜂拥而至十分疯狂，存在安全隐患，于是在11时许提前关门了，商场其他门店正常营业。

labubu成为全球“顶流”，其带来的财富密码也让“黄牛”蜂拥而上，通过抢购囤货、加价转售牟利，使得普通消费者难以从正常渠道购买到labubu，也引发了大量消费者的不满。

记者在消费保投诉平台上发现，关于泡泡玛特黄牛哄抢质疑其虚假宣传的投诉并不少。消费者樊女士（化名）“盲盒根本买不到，全部给黄牛买走了，然后价格再翻几倍的卖给我们，泡泡玛特就是这样的运营模式吗？”

刘女士（化名）也遭遇类似困扰，她称泡泡玛特王府井快闪店每天10点可以抢进店名额，但有可选时间却被系统锁定，显示“下单日期超出活动日期”。“活动分明是6月14日！7 点左右时间选项才变灰，高度怀疑内部操控？” 刘女士质疑其有黑幕，要求品牌道歉，并补偿入场资格。

泡泡玛特投诉量大幅增加

退款纠纷与虚假宣传问题突出

这些投诉不仅指向黄牛乱象，也让泡泡玛特的营销模式与售后管理受到质疑与挑战，其与之相关的消费投诉大幅上涨。

据消费保投诉平台显示，截至目前，消费保平台共受理泡泡玛特相关投诉2,565件，累计涉诉金额超153万，有效投诉解决率为5.26%。

其投诉量从2022年119件，到2023年246件，同比增长106.72%，2024年达418件，连年翻倍。更值得关注的是，2025年仅前5个半月（1月1日-6月16日）投诉量已达395件，直逼2024年全年总量，全年投诉量预计将再创新高。

据统计，泡泡玛特的主要投诉问题集中在退款纠纷（20.29%）、虚假宣传（14.58%）、售后服务欠缺（13.21%）、霸王条款（11.46%）和发货纠纷（10.30%）方面。

此外，假冒/二手商品（8.17%）、商品丢失/损坏（4.44%）、货不对版（4.14%）等投诉也较多。

泡泡玛特的投诉金额分布显示，小额（

然而，涉及金额500元及以上的“大额”投诉同样占据了相当显著的比重，合计达到26.71%，超过总投诉量的四分之一。200-500元区间投诉占比为17.00%。

泡泡玛特相关消费者诉求主要包含退款、改善服务、更换和赔偿等方面；其中，要求退款的投诉高达1,794件，占比37.50%；要求改善服务的次之，共接到相关投诉700件，占比14.63%。

Z世代年轻群体为消费主力

一线城市成投诉“火力全开”

泡泡玛特的投诉用户来看，女性占比高达70.85%，约七成，一定程度上显示出其产品在女性消费者中更具吸引力。

年龄分布上，90 后以 53.28% 的占比成为消费核心，00 后紧随其后占比 33.20%，二者合计贡献超八成购买力。

泡泡玛特的投诉用户主要集中在一线城市和新一线城市。上海市（11.56%）和北京市（10.53%）占比最高，其次是杭州市（4.02%）、广州市（3.52%）和南京市（3.48%）。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 张芳